Política de devolução e reembolso (B2B)

 

Quem somos

Firal Indústria Têxtil – CNPJ [91.960.120/0001-96] – Endereço [Rua Raulino Leoncio Matins, 305, Santo Amaro da Imperatriz - SC, 88.140-000.] – Contato: [E-mail] | [WhatsApp/Telefone].

1) Escopo

Atendemos pessoas jurídicas (CNPJ). Por se tratar de venda B2B, não aplicamos direito de arrependimento de 7 dias. Mantemos, contudo, uma política clara para defeitos de fabricação e divergências de pedido.

2) Itens elegíveis

Aceitamos devolução/troca quando houver:

 

• defeito de fabricação;

• divergência de cor/artigo/medida em relação ao pedido;

• avarias no transporte (com ressalva na nota/coleta de evidências).

 

3) Itens não elegíveis

 

• produtos sob encomenda/personalizados (cores especiais, larguras ou metragens fora de linha);

• rolos/peças cortados, usados ou sem lacre;

• itens fora do padrão por tolerâncias industriais: variação de cor ΔE e de metragem ±3%.

 

4) Prazos

 

• Notificação em até 48h após o recebimento para avaria no transporte;

• Solicitação em até 7 dias corridos para defeito/divergência.

 

5) Como solicitar

Envie e-mail para [E-mail] com: número do pedido, fotos/vídeo, lote, metragens e descrição do problema. Aguarde o RMA e orientações de postagem/coleta.

6) Logística

 

• Confirmado defeito/divergência: frete por conta da Firal (reposição, crédito ou reembolso).

• Reprovação técnica: devolução do mesmo item ao cliente; frete por conta do cliente.

 

7) Reembolso

Realizado pela mesma forma de pagamento ou crédito comercial em até [30] dias úteis após conferência no nosso CD.

 

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